¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre únicamente la unidad resortal contra defectos de fabricación o materiales.

¿Cómo sé qué garantía tiene mi colchón?
Además de la etiqueta, cada colchón lleva una boleta de garantía, la cual explica los alcances y duración de la misma.

¿Por qué la garantía no cubre daños causados por los resortes en la tela o los rellenos?
Generalmente, para que un resorte perfore la tela, y/o los rellenos, se demora como mínimo 6 meses. Cuando un resorte se daña, el colchón se hunde inmediatamente, por lo que, si el cliente no lo reporta a tiempo, la empresa no se puede hacer responsable.

¿Qué factores eliminan la garantía antes de su vencimiento?
Cualquier factor externo como maltrato, derrame de líquidos o mal uso del colchón.

¿Qué necesito para hacer valer la garantía?
Nada, ni si quiera la factura! Todos los colchones Jirón llevan por dentro una etiqueta con la fecha de fabricación, y es a partir de esta que corre la garantía.

¿Por qué la tela no tiene garantía?
La tela es la parte del colchón que está más expuesta a factores que pueden causar daños, tales como maltrato, sudor, derrames, etcétera, por lo que la empresa no puede hacerse responsable.

¿Qué garantía tiene la base?
A la base se le aplica el mismo periodo de garantía que el colchón con que se compre.

¿Qué debo hacer si mi colchón se daña?
Llamar inmediatamente a nuestro servicio de reparaciones al 800-COLCHON (800-265-2466) o por correo electrónico a la dirección info@jiron.com.

¿Si NO compré mi colchón en un Dormicentro, y se daña, debo recurrir al establecimiento que me lo vendió?
NO. A partir del momento que usted adquiere un colchón Jirón, nosotros asumimos con usted un compromiso. Si su colchón se daña, no llame a nadie más, usted puede llamarnos directamente a nosotros que resolveremos su problema al 800-COLCHON (800-265-2466) o por correo electrónico a la dirección info@jiron.com.

¿Dónde puedo adquirir mis Colchones Jirón?
En los 4 Dormicentros Jirón ubicados en Pavas, Avenida Segunda, San Pedro y San Sebastián, o en cualquiera de los distribuidores autorizados a lo largo de todo el país.

¿Si voy a comprar un colchón en un distribuidor independiente, cómo puedo saber que me están vendiendo un colchón Jirón?
Todos los colchones Jirón tienen distintivos que los identifican como tal. Estos distintivos van desde la etiqueta, la tela que lleva el nombre JIRON impreso en la misma y hasta la bolsa impresa, que identifica su colchón como un JIRON.

¿Es más barato comprar en la fábrica que en los Dormicentros?
Todos los Dormicentros Jirón son ventas directas de fábrica, por lo que el precio es el mismo.

¿Se pueden hacer apartados?
No. Lo que se le ofrece al cliente es la posibilidad de comprar a pagos, pero solo por un periodo de tres meses, y la mercadería no puede ser retirada hasta que sea cancelada.

¿Qué planes de financiamiento tienen?
En este momento se ofrece el financiamiento de Tasa 0 y Minicuotas de Credomatic, Plan 0% del BCR y plan de crédito de Colchonería Jirón.

¿Cuánto duran en entregar un colchón?
Colchonería Jirón, S.A. mantiene un inventario permanente de más de 2,000 colchones en los tamaños estándar, por lo que se puede entregar un colchón casi inmediatamente.  En el  caso de promociones específicas, el tiempo de entrega puede variar.

¿Si quiero un colchón de tamaño diferente, me lo pueden hacer?
Sí. Colchonería Jirón, S.A. le puede hacer su colchón a la medida, en cualquiera de los modelos y colores disponibles.

¿Cuánto duran en entregar un colchón de medida especial?
Normalmente se piden tres días hábiles, pero en casos de emergencia se puede entregar hasta en 24 horas.

¿Por qué mi colchón de medida especial es más caro que uno estándar?
Los colchones estándar se producen con equipo automatizado, lo cual es muy rápido. Los colchones de medida especial deben ser hechos a mano, por lo que el costo de la mano de obra es mucho mayor.

¿Cómo me llevo mi colchón cuando lo compro?
Colchonería Jirón, S.A. tiene servicio de entrega en cualquier lugar del país, cualquier día del año.

¿Por qué el colchón Ortopédico 1 es semi ortopédico, si el nombre dice Ortopédico?
Las diferentes firmezas de los colchones se dividen en niveles, y el nivel 1 es el nivel semi ortopédico.

¿Cuáles son los tamaños estándar?
En Costa Rica se utilizan los tamaños definidos como estándar a nivel mundial, que son:

¿Todos los colchones son anti alérgicos?
Todos los colchones Jirón son producidos con telas anti alérgicas. Además, ofrecemos telas con tratamiento anti ácaros, anti hongos y anti moho.

¿Cuántos tipos de tela diferente tiene Colchonería Jirón, S.A.?
Actualmente se ofrecen 3 tipos de tela diferentes:

Cada una de estas telas se ofrece en variedad de colores.

¿Si mi colchón se daña, lo puedo reparar?
Sí. De hecho, Colchonería Jirón, S.A. es la única empresa en el país que ofrece un servicio de reparación.

¿Qué debo hacer si mi colchón se daña?
Llamar inmediatamente a nuestro servicio de reparaciones al 800-COLCHON (800-265-2466).

¿Cómo llevo mi colchón a reparar?
Lo puede llevar a nuestra planta ubicada en San Sebastián de lunes a jueves de 8 am a 10 am. 

¿Cuánto se tarda en reparar un colchón? ¿Voy a dormir en el piso?
El colchón le es devuelto el mismo día en que llevó a reparar. Si usted vive en una zona rural, podremos coordinar que su colchón sea recogido en uno de nuestros viajes por donde usted viva, y podrá ser devuelto utilizando una compañía de transporte independiente, o uno de nuestros camiones que vaya por la zona. Lamentablemente este servicio no se puede ofrecer todo en un mismo día.

¿Cuánto me va a costar reparar mi colchón?
Si el daño de su colchón está cubierto por la garantía, NADA!
Si el daño de su colchón NO está cubierto por la garantía, un ejecutivo de la empresa le llamará para darle un presupuesto del trabajo.

Si no acepto el presupuesto de la reparación, ¿estoy en la obligación de repararlo?
Si el daño de su colchón no está cubierto por la garantía, y usted no acepta el presupuesto para repararlo, usted NO está en la obligación de hacerlo, pero se le cobrará un gasto administrativo por la revisión.

¿Si NO compré mi colchón en un Dormicentro, y se daña, debo recurrir al establecimiento que me lo vendió?